Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors en CDI

Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors en CDI

Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors en CDI

Air Arabia est une compagnie aérienne low-cost des Émirats arabes unis, dont le siège est à Sharjah.

Air Arabia est la première et la plus grande compagnie aérienne low-cost au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.

Elle exploite deux filiales étrangères, Air Arabia Maroc a été créée en 2009 et a son siège à Casablanca, et Air Arabia Egypte

Créée en 2010 et basée à Alexandrie (l'autre a disparu en moins d'un an au Népal, et l'autre ne s'est pas concrétisée en Jordanie).

La compagnie dessert plus de 155 destinations au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Europe. A ce jour, il a transporté 80 millions de passagers.

A-propos de Air Arabia:

Air Arabia (PJSC) est cotée sur le marché financier de Dubaï et est la première compagnie aérienne à bas prix au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, desservant 

plus de 150 destinations à travers le monde.

Arab Airlines est la première compagnie aérienne à introduire le concept de compagnies aériennes à bas prix dans la région. Sa mission est de fournir des services à tous les pays arabes et à d'autres régions.

Poursuivre l'expansion active de ses routes, en profitant de ses hubs idéaux aux Émirats arabes unis, au Maroc et en Égypte.

Au fil des ans, Air Arabia a fourni une série de services à valeur ajoutée à des millions de passagers grâce à des études de marché continues et aux commentaires des clients.

Qui choisit de voler avec la flotte d'avions A320 de la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne a démarré ses activités en octobre 2003 et a atteint l'équilibre financier dès la première année de service, et est depuis lors rentable.

la compagne Air Arabia recrute des Agents Call Center Juniors en CDI

Poste:

-Supporter la partie centre de contact de l'ensemble du réseau en gérant les appels entrants et en fournissant diverses informations produit et service.

-Traiter les réservations, les modifications et les annulations de vols et de vacances.

-Promouvoir d'autres services et accessoires pour maximiser les ventes et améliorer l'expérience client, en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures, politiques et procédures établies adoptées par l'entreprise.

missions principales:

-Traiter les demandes, demandes et réclamations des clients de manière active et efficace, tout en garantissant l'image de marque et l'image de marque L'entreprise a reçu des commentaires positifs et a respecté les normes de qualité approuvées.

-Répondre aux appels des clients de manière opportune et précise, impliquant diverses enquêtes, demandes et plaintes Refléter l'image positive de l'entreprise.

-Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise ; gérer la réservation, la modification et l'annulation des itinéraires Réservé.

-Traiter les plaintes des clients de différentes natures, identifier et hiérarchiser les problèmes en fonction de leur complexité et apporter des solutions immédiates Enfin.

-Convertir les appels des clients potentiels aux agents commerciaux du centre de contact et aux agents commerciaux sur le terrain selon les besoins, et assurer le suivi auprès des clients Assurez-vous que la demande est traitée efficacement.

- Bien comprendre les principales activités et fonctions du centre de contact pour soutenir les opérations quotidiennes de l'équipe Assurez une productivité, une flexibilité et une coopération maximales.

-Veiller à ce que tous les indicateurs de performance clés pour la satisfaction du client soient atteints, y compris les niveaux de service convenus, Normes de qualité et productivité.

Profil à recherché:

-Ce poste ne requiert aucune expérience, toute expérience sera considérée comme un atout.

-Lycée/diplôme ou équivalent, un baccalauréat est préférable.

-Capacité à utiliser des systèmes et outils techniques tels que Microsoft Office.

-Maîtrise de l'anglais, de l'arabe et du français ; ou de l'espagnol.

-Démontrer la capacité de contribuer et d'exécuter avec succès la stratégie de l'entreprise et définir des indicateurs clés de performance.

-Capable de comprendre et de guider les tendances du marché, afin de fournir des solutions de service client efficaces

- Posséder des compétences de communication efficaces afin qu'il puisse les utiliser pour développer des compétences en vente et en marketing.

-Capable de comprendre les problèmes des clients et de les orienter vers les bons canaux.

-Capable d'identifier les problèmes et de répondre immédiatement à des situations de différentes natures, telles que des clients en colère, des plaintes et des demandes spécial.

Postulez ici