Alten recrute des consultants en support technique junior

 Alten recrute des consultants en support technique junior

Alten recrute des consultants en support technique junior

Alten recrute des consultants en support technique junior à Fès.

Leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, Alten accompagne les stratégies de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information. 

Nous travaillons avec des acteurs de premier plan des secteurs de l'Aéronautique & Spatial, de la Défense & Naval, de la Sécurité, de l'Automobile, du Ferroviaire, de l'Energie, des Sciences de la Vie, de la Finance, de la Distribution, des Télécommunications et des Services.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Une culture d'ingénierie avec une passion pour la technologie, les services à haute valeur ajoutée, les offres de mobilité et l'accompagnement de services personnalisés, c'est dans un nouvel environnement passionnant que notre équipe travaille ensemble. 

Que vous soyez ingénieur conseil, chef d'entreprise ou service support, notre objectif est clair : vous aider à vivre votre carrière de la meilleure façon possible. 

Alten recrute des consultants en support technique junior

Alten Maroc recrute du personnel de support FAI à Fès. Au sein de l'équipe de support technique client, vous serez placé dans la chaîne de support de 2ème niveau et serez responsable du support et de l'expertise sur tous les aspects de la planification d'événements réseau. Ainsi, vos principales missions seront 

Mission :

• Gérer l'attractivité du « Public » et du « Business » respectivement dans les points d'accès ADSL, FTTH et services associés (VOIP, IPTV.). 
• Enquêter, identifier et résoudre les incidents en temps opportun. 
• Garantir la satisfaction client en apportant des réponses pertinentes et précises dans un délai minimum. 
• Identifier et diagnostiquer les inefficacités, les incidents, les pannes et mettre en œuvre des actions correctives. 
• Vérifier l'exhaustivité et l'avancement des tickets de niveau 1. Fournir un support technique au service client et aux équipes terrain de premier niveau. 
• Accompagner les clients finaux du début à la fin jusqu’au rétablissement du service. 
• Choisissez un ticket avant de passer à 3 services professionnels (révision et révision). 
• Analyse des événements : exploitation de la base de données des événements : 
• participation, accompagnement, analyse des tendances, demandes de mesures préventives efficaces. Acceptez les demandes des utilisateurs et prenez en compte les appels des clients. 
• Manager les équipes techniques et mettre en œuvre les procédures opérationnelles. 

Profil requis:

• Vous avez un BAC 2 3 5 en Systèmes et réseaux, communications, systèmes d'information, développement. 
• Vous parlez couramment le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. 
• Une expérience antérieure dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont les bienvenus. 
• Vous êtes fort et passionné. 
• Vous avez le sentiment d'être à l'écoute du travail. 

Merci d'envoyer votre candidature à l'adresse email suivante en précisant le poste souhaité en objet :

Houda.zolati@alten.com